No lo entiendo

Estos días hemos estado echando un vistazo a unos cuantos recursos. Uno de ellos nos llevo hasta el Grupo de Factores Humanos de Telefónica. Segun ellos "El grupo de Factores Humanos es un equipo multidisciplinar, responsable de asegurar la adecuación a los usuarios de los diferentes sistemas y servicios que desarrollamos para el Grupo Telefónica." La verdad es que nos sorprende bastante después de haber dado de alta el ADSL con Telefónica. Queríamos informarnos bien de las condiciones como traslado de líneas, ofertas para empresas y particulares, etc. En la web encontramos poco y y cuando toco instalar el paquete, aquello fue tan difícil que parecía hecho a proposito. No tenemos ninguna duda de la profesionalidad del Grupo de Factores Humanos. Pero nos preguntamos qué cabida tiene dicho grupo en una empresa que tiene como objetivo ponerle las cosas tan difíciles al usuario que acabe llamando al técnico o a un teléfono 902.