No lo entiendo

Tengo una frustración muy grande con las máquinas de facturación automática o autocheck-in en los aeropuertos. Siempre intento utilizarlas porque, supuestamente, son más fáciles y rápidas.

Pero pocas veces he conseguido mi tarjeta de embarque antes del tercer intento y suelo acabar facturando en los mostradores.

La complicación siempre viene en el primer paso para conseguir la tarjeta de embarque: introducir el DNI, el número de reserva del billete o la tarjeta Iberia Plus. Pero sólo vale una de las opciones. Averiguar por qué no reconoce tu reserva es algo desesperante.

De lo que estoy seguro es que Iberia tiene cualquiera de los datos que la máquina me solicita ¿por qué es incapaz de reconocerme por el primer dato que decido darle a la máquina? ¿Por qué tengo que hacer yo el todo el esfuerzo y no la máquina?

Keep the user out of trouble

Users should never have to rely on their own memory for something the system already knows, such as previous settings, file names, and other interface details. If the information is in the system in any form, the system should provide it.

Ease of Use, Design basics. IBM.

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