No lo entiendo

En diseño de interacción solemos oir hablar de modelos mentales, un concepto que viene de la psicología. Lo podemos definir de la siguiente forma.

Modelo mental

Representación mental que construye una persona para comprender el funcionamiento de un sistema.

Debemos ayudar al usuario para que se forme modelos mentales que le hagan comprender el funcionamiento de la interfaz. El problema surge cuando diseñan la interacción, por ejemplo, informáticos. Su modelo mental se acerca mucho al funcionamiento interno del programa, que se acaba plasmando en un interfaz clara para ellos, confusa para el resto.

Para crear en los usuarios modelos mentales acertados debemos seguir los siguientes principios.

• Simplicidad.
• Familiaridad: cuando el usuario puede apoyarse en sus experiencias previas para prever el comportamiento de un sistema.
• Disponibilidad: recordarle al usuario las opciones disponibles, evitando que tenga que memorizar funciones.
• Flexibilidad: proveer distintos caminos para una misma interacción (por ejemplo, seleccionar un elemento de un menú o hacerlo mediante su atajo de teclado).
• Retroalimentación o feedback: siempre debemos informar al usuario sobre los resultados de sus acciones y del estado del sistema.
• Seguridad: evitar consecuencias irreversibles por una acción del usuario.
• Affordance: utilizar las pistas que dan los objetos sobre su posible uso (por ejemplo, en una papelera se pueden tirar cosas, un volante se puede girar a izquierda o derecha, etc.).

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