No lo entiendo

¿Cómo se mide la felicidad? a veces me siento como si tratase de medir algo tan etéreo como esto.

Por desgracia en el diseño centrado en el usuario solemos trabajar con conceptos no mensurables. Y digo por desgracia porque disponer de cosas concretas facilita mucho el trabajo. Un programador sabe que el sistema que diseña va a recibir una serie de datos y tiene que dar una respuesta en función a esos datos de entrada; conoce el punto de partida y el punto de llegada: sólo hay que preocuparse de lo que hay en el medio. Un ingeniero conoce el presupuesto disponible, las condiciones del medio y las fuerzas límite que tiene que soportar una infraestructura; el problema ya está formulado y hay que buscar una solución óptima. Pero si te dedicas a la usabilidad no tendrás, generalmente, algo tan concreto a lo que agarrarte.

La mayoría de los métodos del diseño centrado en el usuario no ofrecen datos cuantitativos; y cuando los hay ¿podemos establecer una relación entre ellos y la "satisfacción media" del usuario?

¿Cuál es nuestra mejor herramienta teniendo en cuenta esta situación? yo creo que la esencia del diseño centrado en el usuario es hacerse buenas preguntas. Una buena pregunta es el comienzo de una buena respuesta y lo que hacen muchos de los métodos es darnos la perspectiva necesaria para formular estas preguntas.