No lo entiendo

Donna Maurer distingue entre cuatro comportamientos distintos en la búsqueda de información y cómo diseñar para ellos:

Cuando se sabe bien lo que se quiere
La persona sabe definir muy bien lo que busca. En este caso hay que utilizar cajas de búsqueda, índices de contenido, atajos, navegación.

Cuando más o menos se sabe lo que se quiere
Cuando la persona es incapaz de articular lo que busca. Generalmente reconocerá cuándo ha llegado a un punto en el que ha encontrado lo que necesita.

Facilitar el camino a la información mediante la navegación, enlaces con información relacionada y búsquedas (que pueden dar ideas de nuevos términos de búsqueda).

Cuando no se sabe lo que se busca
Pero se necesita llegar a algo. Ofrecer respuestas clara y formas sencillas de ampliar información.

Cuando se busca lo que ya se ha buscado con anterioridad.
Con soluciones activas en las que la persona guarda información que sabe que va a recuperar más tarde (como del.icio.us) o pasivas, en las que la web recuerda lo que has visto y lo pone a disposición de la persona cuando vuelve a la web.

El artículo también incluye unos consejos para ayudar a identificar estos comportamientos en el trabajo con los usuarios.