domingo, mayo 07, 2006
Hoy me siento idiota
Hace unos días buscaba una información muy concreta en una web; después de varios intentos decidí ir al foro a preguntar, con la suerte de que otra persona ya había tenido el mismo problema y ya le habían contestado.
La respuesta, sin embargo, estaba acompañada de un aviso del moderador: "Antes de preguntar, hay que leerse las FAQ". Sí, su pregunta ya estaba respondida pero era tal la dificultad para encontrarla que era como si no existiese.
Los toques de atención de moderadores y webmaster me suelen hacer sentir bastante mal, pensando que me precipito o que soy tonto, una de los sentimientos negativos que debemos evitar a toda costa en el diseño de interacción.
Supongo que habría que redactar los "toques de atención" asumiendo la culpa y dejar el orgullo a un lado, uno de los mayores enemigos de la usabilidad. Además, la mayoría de los usuarios preferirá resolver su problema de forma autónoma antes que reconocer ante alguien su "ignorancia".
En fin, no creo que a nadie le moleste en un foro o en una lista de correo una pregunta muy novatilla, que nadie nace enseñado leche.
Hace algún tiempo Catuxa trabajaba en un proyecto en el que los usuarios utilizaban un formulario para lo que no era. Los que estaban detrás de la web preferían pensar que esas personas eran tontas en vez de asumir que el formulario estaba mal diseñado. Y esta forma de pensar está todavía bastante extendida.
Un saludo y gracias por vuestros comentarios :-)
El ejemplo que comentas, Rodrigo, aun hoy sigue dándome dolor de cabeza. Cada día recibiamos en el buzón de correo una media de 10 preguntas que corroboraban que no lo estábamos haciendo bien , pero claro, es que el usuario no se entera...
El cliente siempre tiene la razón? entonces habrá que empezar a llamarles clientes y no "usuarios" (lo mejor sería pensar en "personas", pero en el mundo de la empresa parece difícil).
Mira en Google, mira...
ojalá todos tengamos esa paciencia siempre
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